Politica de confidentialitate

1. Cine suntem

Site-ul Jolen este operat de NEOCART PRO SRL, cu sediul in STR. ION LUCA 5, BACAU, BACAU.

Ne poti contacta la contact@jolen.ro sau la telefon +40 721 000 000.

2. Ce date colectam

Pentru procesarea si livrarea comenzilor tale colectam:

• Nume si prenume, pentru identificarea destinatarului
• Numar de telefon, pentru confirmarea comenzii si contactul curierului
• Adresa de email (optional), pentru notificari privind starea comenzii
• Adresa de livrare, judet, localitate, strada, numar
• Informatii de plata, metoda aleasa (numerar sau card la curier); nu stocam date de card

Daca magazinul foloseste instrumente de masurare a traficului, colectam si date despre vizita, chiar daca nu plasezi nicio comanda: adresa paginilor vizitate, tipul browserului, rezolutia ecranului si adresa IP. Sectiunea 5 explica ce se intampla cu ele in functie de alegerea ta.

3. Scopul prelucrarii datelor

Datele tale personale sunt prelucrate pentru:

• Procesarea si confirmarea comenzilor plasate pe site
• Livrarea produselor la adresa indicata
• Comunicarea privind starea comenzii (confirmare telefonica, AWB, notificari)
• Gestionarea cererilor de retur si rezolvarea reclamatiilor
• Indeplinirea obligatiilor legale (facturare, contabilitate, protectia consumatorilor)
• Masurarea traficului si a eficientei campaniilor publicitare, in conditiile descrise in sectiunea 5

Temeiul juridic al prelucrarii este executarea contractului de vanzare (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), obligatia legala (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR) si, unde este cazul, consimtamantul tau (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).

4. Procesatori de date

Pentru furnizarea serviciilor, transmitem date catre urmatorii procesatori:

Curierul primeste doar informatiile strict necesare pentru livrarea coletului (nume, telefon, adresa). Nu transmitem datele tale catre terti in scop de marketing fara acordul tau explicit.

5. Cookies si instrumente de tracking

Site-ul utilizeaza cookies si instrumente de analiza pentru a intelege modul in care vizitatorii interactioneaza cu paginile noastre. Detalii complete gasesti in Politica de cookies.

• Google Analytics
• Meta Pixel

Cookies analitice si de marketing se scriu doar cu consimtamantul tau, exprimat prin bannerul afisat la prima vizita.

Masuratori fara cookies

Daca refuzi sau nu ai ales inca, instrumentele Google Analytics si Google Ads configurate de magazin raman incarcate in pagina, dar nu scriu si nu citesc cookies. Ele trimit catre Google masuratori despre vizita, care pot include adresa paginii vizitate, tipul browserului, rezolutia ecranului si adresa IP. Aceste masuratori nu sunt anonime, pentru ca adresa IP este o data cu caracter personal.

In aceasta situatie nu trimitem evenimente separate despre comenzile tale sau despre produsele vizitate. Adresa paginii poate insa contine numele produsului pe care il vezi sau termenul pe care l-ai cautat, pentru ca ele fac parte din adresa. Pe durata vizitei, un identificator tehnic poate circula in adresa paginilor, ca paginile parcurse sa fie recunoscute ca o singura vizita; nu este stocat pe dispozitivul tau si nu este folosit pentru publicitate.

Google foloseste aceste masuratori pentru a estima, la nivel agregat, traficul si numarul de comenzi, inclusiv pentru masurarea eficientei campaniilor publicitare, nu pentru a-ti afisa reclame personalizate. Instrumentele care nu apartin Google si orice container de etichete nu se incarca deloc inainte de acceptul tau.

6. Drepturile tale

Conform Regulamentului General privind Protectia Datelor (GDPR), ai urmatoarele drepturi:

7. Cum iti exerciti drepturile

Pentru orice solicitare legata de datele tale personale, ne poti contacta la suport@jolen.ro. Vom raspunde in maximum 30 de zile calendaristice de la primirea cererii.

In cerere, te rugam sa indici numele complet, adresa de email sau numarul de telefon asociat comenzii, si dreptul pe care doresti sa il exerciti.

8. Retentia datelor

Pastram datele tale personale dupa cum urmeaza:

• Date de comanda, pe durata necesara indeplinirii comenzii si a obligatiilor legale de facturare si contabilitate (minimum 5 ani conform legislatiei fiscale)
• Date de contact, pana la indeplinirea scopului pentru care au fost colectate sau pana la solicitarea de stergere
• Cookies si date analitice, conform duratei specifice fiecarui cookie (vezi Politica de cookies)

9. Modificari ale politicii

Ne rezervam dreptul de a actualiza aceasta politica de confidentialitate. Orice modificare semnificativa va fi comunicata prin publicarea versiunii actualizate pe aceasta pagina, cu data ultimei actualizari vizibila in partea de sus.

10. Autoritatea de supraveghere

Daca consideri ca prelucrarea datelor tale incalca legislatia privind protectia datelor, ai dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):